"사람이 성현이 아니면 누가 과실이 없을 수 있겠는가?"부하들이 업무 중에 착오가 생기면 관리자로서 그들이 문제를 분석하고 근원을 찾아내고 지도하는 것을 도와야 한다.도움을 위주로 하고 비판을 보조로 하며 부하들이 잘못을 알면 고치도록 교육해야 한다.

과도한 비판은 부하들의 적극성을 꺾을 수 있고, 심지어 부하들이 잘못을 감히 직면하지 못하고 책임을 회피할 수도 있기 때문이다.

부하의 업무에 문제가 생겼으니 절대 꾸짖지 마라.사람은 모두 체면을 세워야 한다. 비판은 명예로운 일이 아니다. * 사적으로 해결하기 쉽다. 그렇지 않으면 부하들에게 혐오와 반항심을 일으키기 쉽다.

부하에 대해서는 엄격히 요구하고, 상벌이 분명하며, 적절하게 처리하고, 상벌이 적당해야 한다.

여기서 말하는 칭찬은 대중 앞에서 칭찬하는 것을 가리킨다.

규율을 준수하고, 눈에 살아있으며, 고생도 원망도 마다하지 않고, 득실을 따지지 않고, 열심히 공부하고, 직업기능과 문화수양을 힘써 향상시키는 부하에 대해서는 지명하여 표창하고, 긍정하고, 본보기를 세워 그들이 상호 학습과 경쟁에서 성장하도록 해야 한다.

좋은 관리자는 서로 다른 차원의 부하들에게 어떻게 서로 다른 목표를 세우고 압력을 가하는지 알아야 한다.스트레스 받아서 힘이 나지.하지만 스트레스만으로는 안 되고 더 격려해야 한다.

부하들은 업무 중에 어려움과 좌절을 피할 수 없다. 이때 관리자는 그들에게 더 많은 지지와 격려를 주어 그들이 업무 중에 경험과 교훈을 얻고 실질적인 혁신을 추구하며 성과를 낼 수 있도록 도와야 한다.

각 부서의 책임자는 한 가정의 가장과 같다.

부하 직원이 업무 실수로 고객에게 고소를 당했을 때, 먼저 나서서 문제를 해결하고, 손실을 * 로 낮추기 위해 노력한 다음, 다시 집에 가서 문을 닫고 부하를 비판하고 교육하며, 문제를 정확하게 처리하는 방법을 인식하도록 도와야 한다.

부하들의 빛나는 점을 발견하고 자신감을 높여 열등감을 극복해야 한다.

자신감은 성공의 기초이다. 모든 사람은 각자의 장단점을 가지고 있다. 만약 모든 부하의 장점을 발굴하여 * 적합한 직위에 배치할 수 있다면 반드시 * 적극성을 최대한 동원하여 * 좋은 업무 효과를 얻을 수 있을 것이다.

유능하고 일 잘하는 부하들에게 재능을 보여줄 수 있는 무대를 제공하고 성장할 수 있는 공간을 조성해야 한다.

그러나 기회를 유능한 부하들에게 제공하는 동시에 능력이 상대적으로 약한 부하들을 고려해야 하며 그들에게 너무 큰 정신적압력을 조성하지 말아야 한다. 그렇지 않을 경우 좋지 않은 영향을 끼치게 된다.사실 적당한 격려와 칭찬은 종종 호텔 관리 업무를 적은 노력으로 배가시킬 수 있다.